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优服务,保畅通,看www.34511.com港服务窗口数字化大显身手!
2022-10-01

       面对当前的疫情形势,www.34511.com企业各单位一方面严格落实疫情防控各项工作部署,一方面主动适应数字化变革,聚焦“数字www.34511.com港”建设,以“数字大厅、智慧服务、创新体验”为目标,通过数字技术应用和模式创新,全力推动服务窗口数字化建设取得新成果,进一步提升了服务窗口的运行效率和便利化程度,优化了www.34511.com港营商环境,提升了客户服务品质,全力保障了疫情期间港口生产的高效顺畅。

       欧亚国际企业

       面对疫情形势最新变化,欧亚国际航运中心大厅对外服务窗口始终坚守岗位,主动为客户服务,充分发挥服务窗口数字化建设成果优势,依托网上营业厅线上平台,为客户提供7×24小时全天候线上业务受理、支付、查询等便捷服务,以及进口冷链集装箱“线上保函”无纸化审核。

自9月26日以来,欧亚国际企业网上业务受理中心办理业务2168票,审核冷箱“线上保函”189票。据工作人员先容,通过网上业务受理模式,让数据多跑腿,客户足不出户便可以办理常规业务,有效减少了由于人员接触所产生的疫情传播风险,为港口集疏运畅通提供了坚实保障。

       一企业

       近期,一企业钢管货类集中发货,昼夜发运量维持在1.5万吨左右。一位货代企业负责人焦急来到一企业,针对疫情期间发运量大、票数较多、规格复杂等货物发运问题寻求帮助。了解情况后,一企业市场部负责人迅速与业务大厅取得联系,全面实施业务窗口数字化服务,借助高效便捷的数字化业务办理流程,极大地提高了业务办理效率,优质快捷地满足了客户及时发运的需求,解决了客户难题。

       疫情期间,为做好对外服务保障,一企业充分发挥数字化服务优势,积极实施了“网上申报计划”和“网上缴费”等工作举措,客户不需进入港区,可在家或企业的任何客户端,进行以上业务的办理,同时可通过客户端对业务办理的审批、实行及落实等进度进行查询,实时了解业务情况。实施服务窗口数字化,减少了疫情防控期间的人员聚集,便捷了客户的居家办公,得到了客户的一致好评。

       滚装码头企业


       正值月底,是结费工作的高峰期,大量客户需要领取发票等结费单据。面对每天大量的外来人员,滚装码头企业防疫工作压力与日俱增。为严格做好外来人员管控,有效减少码头员工与外来客户的接触频次,夯实港口疫情防控工作基础,企业加快数字化窗口建设,主管部室深入走访调研,相关部室广泛征求客户意见,成功投入使用一种防疫“新”武器——“发票投递柜”,为客户提供7×24小时全天候服务。

       有了“发票投递柜”这个技防措施,客户只要收到滚装码头企业工作人员的票据可领取信息,无需进入办公区,通过密码指令就可自行领取票据,有效地避免了人与人之间的直接接触,消除了病毒传播的风险,筑牢了港口疫情防控防线。高效、便捷、安全的用户体验,也得到了客户的认可与好评。

       外理企业

       9月28日,因疫情封控在市内家中的王先生,与外理企业客户服务中心负责人取得了联系,工作人员通过邮箱和微信传输电子材料,为王先生的货运代理企业开通了智慧理货服务平台账户,解决了客户无法来航运中心办理业务的难题。

       面对当前的疫情形势,外理企业充分发挥数字化窗口建设的重要支撑作用,积极推广普及智慧理货服务平台,开辟网上通道,扩大线上业务覆盖面,让客户足不出户,即可通过该平台在网上自主提交所有窗口业务申请,申请通过审核后,服务中心会及时将集装箱残损、拼箱溢短残损、散货理货等报告发送给客户,实现“网上办+零见面”的电子化新模式,提高单证业务办理效率,大力提升了客户满意度和企业对外服务形象。

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